Nhiệm vụ của phân phối và bán hàng đó là nhiệm vụ về kênh. Tức là: Làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng một cách có quy mô và tiện lợi nhất? Giả sử chúng ta có sản phẩm rất tốt, số lượng rất tốt, chất lượng rất tố, nhưng nếu chúng ta không tiếp cận được khách hàng, tức là, khách hàng không dễ dàng để mua, thì chắc chắn là chúng ta sẽ thất bại. Đây là một giá trị rất quan trong việc hình thành nên chuỗi giá trị dành cho khách hàng của một mô hình kinh doanh.

Trong khi đó, các doanh nghiệp nhỏ và vừa thường mắc một sai lầm là chỉ tập trung đi bán trực tiếp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cuối. Thậm chí, có một số doanh nghiệp còn đi bán hàng trực tiếp ở quy mô lớn, tức là có thể đi xây một đội ngũ bán hàng trực tiếp rất lớn. Tuy nhiên, chúng ta cứ hình dung là: Một đội ngũ dù lớn tới bao nhiêu, nhưng nếu phục vụ khách hàng trực tiếp, thì không thể nào nhân bản một cách nhanh chóng và cũng không thể nào tồn tại một cách bền vững được.